Refund policy

Política de devolución y reembolso, Laftya

En Laftya, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si un producto no cumple con sus expectativas, dispone de 90 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o un reembolso, de conformidad con la normativa vigente.

🔹 1. Condiciones de devolución

Para poder efectuar una devolución, el producto debe:

  • No haber sido utilizado y encontrarse en perfecto estado.

  • Conservar el embalaje original.

  • Incluir la prueba de compra (número de pedido o correo electrónico de confirmación).

Nota: Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o dañados.

🔹 2. Procedimiento de devolución

Antes de enviar el producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

  • Correo electrónico: contact@laftya.com

  • Asunto: “Solicitud de devolución, [número de pedido]”

Le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones detalladas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error de envío o de producto defectuoso.

🔹 3. Reembolsos

Una vez recibido y comprobado el producto, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si se aprueba la devolución, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 30 días laborables.

🔹 4. Productos defectuosos o error en el pedido

En caso de recibir un producto defectuoso o erróneo, póngase en contacto inmediatamente con contact@laftya.com, adjuntando fotografías. Nos ocuparemos de la sustitución o del reembolso sin coste adicional alguno.

🔹 5. Excepciones

No se aceptan devoluciones de productos abiertos, utilizados, personalizados, perecederos ni alimentarios (incluidos suplementos alimenticios, infusiones, alimentos consumibles y cualquier producto destinado a la ingesta). Asimismo, no se efectuará ningún reembolso cuando el motivo de la devolución sea atribuible a un error de elección del cliente o a un cambio de opinión (desistimiento), salvo en caso de defecto de fabricación.

Última actualización: 24 de mayo de 2026